1. Visão geral
Apreciamos todos os comentários de nossos clientes e, embora esperemos que nossos clientes não tenham motivo para reclamação, entendemos que, às vezes, você pode querer entrar em contato conosco para discutir preocupações que possa ter sobre nossos produtos e serviços.
Esta política estabelece como você pode entrar em contato conosco para fazer uma reclamação e como lidaremos com qualquer reclamação que você fizer.
2. Quem somos e como você pode entrar em contato conosco
2.1 Perfect Daily Grind é operado pela Perfect Daily Grind Ltd. e você pode ver detalhes de como entrar em contato conosco abaixo:
Endereço: Webster Griffin, Brooklands Park, Farningham Road, Crowborough, East Sussex, TN6 2JD, Reino Unido
Endereço de e-mail: info@perfectdailygrind.com
Link para o formulário de reclamações: https://perfectdailygrind.com/pt/contato/
3. Quando entrar em contato conosco
3.1 Uma reclamação pode abranger qualquer elemento dos produtos e serviços que fornecemos e também pode estar relacionada a:
- coisas que nossa equipe fez ou não fez;
- o nível de serviço prestado por nós ou por qualquer um dos nossos funcionários;
- a qualidade dos produtos e serviços que fornecemos;
- o momento da entrega dos produtos e serviços que fornecemos.
3.2 Você pode querer entrar em contato conosco por outros motivos, como para organizar a devolução de um produto ou pedir mais informações sobre os produtos e serviços que fornecemos e você pode fazê-lo preenchendo e enviando este formulário.
4. Quais informações fornecer em relação a uma reclamação
Forneça o máximo de informações possível ao fazer uma reclamação e, em particular:
4.1 Seu nome, endereço, número de telefone e endereço de e-mail, juntamente com informações sobre a forma pela qual você preferiria ser contatado ao discutir sua reclamação;
4.2 Detalhes dos produtos e serviços que você está reclamando com detalhes do [inserir informações específicas que você precisa para identificar os produtos e serviços].
4.3 Se a sua reclamação estiver relacionada a um membro específico da nossa equipe, forneça o nome ou outras informações para nos ajudar a identificá-los;
4.4 Qualquer documentação relacionada à sua reclamação;
4.5 Qualquer informação adicional em relação à sua reclamação e detalhes de como você gostaria que a reclamação fosse resolvida.
5. Confidencialidade e proteção de dados
5.1 Garantiremos que todas as reclamações sejam tratadas de forma confidencial e que as informações fornecidas por você sejam compartilhadas apenas com indivíduos com os quais precisamos discutir sua reclamação durante o processo descrito em 5 acima.
5.2 Se quisermos compartilhar detalhes de sua reclamação por qualquer outro motivo (como treinamento de pessoal), garantiremos que os detalhes compartilhados não o identifiquem.
5.3 Quaisquer dados pessoais que coletarmos durante o tratamento de sua reclamação serão mantidos conforme a legislação de proteção de dados relevantes e nossa política de privacidade, que pode ser encontrada aqui.
6. Atualizações da Política
Esta política foi adotada em 20 de março de 2023. Nossa equipe tem responsabilidade geral por esta política de reclamações e garante que ela seja revisada e atualizada regularmente, se necessário.
