Política de quejas de clientes

1. Información general

Recibimos todos los comentarios de nuestros clientes y, aunque esperamos que nuestros clientes no tengan motivos para quejarse, entendemos que, en ocasiones, es posible que desee comunicarse con nosotros para analizar las inquietudes que pueda tener sobre nuestros productos y servicios.

Esta política establece cómo se puede comunicar con nosotros para presentar una queja y cómo trataremos cualquier queja que presente.

2. Quiénes somos y cómo puede contactarnos

2.1 Perfect Daily Grind es operado por Perfect Daily Grind Ltd. y puede ver los detalles de cómo contactarnos a continuación:

Dirección: Webster Griffin, Brooklands Park, Farningham Road, Crowborough, East Sussex, TN6 2JD, Reino Unido

Dirección de correo electrónico: info@perfectdailygrind.com

Enlace al formulario de reclamaciones: https://perfectdailygrind.com/es/contacto/

3. Cuándo contactarnos

3.1 Una queja puede cubrir cualquier elemento de los productos y servicios que ofrecemos y también puede estar relacionada con:

  • cosas que nuestro personal ha hecho o no ha hecho;
  • el nivel de servicio proporcionado por nosotros o cualquiera de nuestro personal;
  • la calidad de los productos y servicios que hemos proporcionado;
  • el tiempo de entrega de los productos y servicios que hemos proporcionado.

3.2 Es posible que desee ponerse en contacto con nosotros por otros motivos, como organizar la devolución de un producto o solicitar más información sobre los productos y servicios que ofrecemos, y puede hacerlo completando y enviando este formulario.

4. Qué información proporcionar en relación con una queja

Proporcione la mayor cantidad de información posible cuando presente una queja y, en particular:

4.1 Su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico junto con los detalles del método por el cual preferiría ser contactado para discutir su queja.

4.2 Detalles de los productos y servicios de los que se queja con detalles de la información específica que necesita para identificar los productos y servicios.

4.3 Si su queja se relaciona con un miembro en particular de nuestro personal, proporcione el nombre u otra información para ayudarnos a identificarlo.

4.4 Cualquier documentación relacionada con su queja.

4.5 Cualquier información adicional en relación con su queja y detalles de cómo le gustaría que se resuelva la queja.

5. Confidencialidad y protección de datos.

5.1 Nos aseguraremos de que todas las quejas se traten de manera confidencial y la información que proporcione solo se compartirá con las personas con las que necesitamos discutir su queja durante el proceso descrito en el punto 5 anterior.

5.2 Si nos gustaría compartir los detalles de su queja por cualquier otro motivo (como la capacitación del personal), nos aseguraremos de que los detalles compartidos no le identifiquen.

5.3 Todos los datos personales que recopilemos durante la tramitación de su reclamación se conservarán de acuerdo con la legislación de protección de datos pertinente y nuestra política de privacidad, que puede encontrar aquí.

6. Actualizaciones de la política

Esta política fue adoptada el 20 de marzo de 2023. Nuestro equipo tiene la responsabilidad general de esta política de quejas y de garantizar que se revise y actualice regularmente si es necesario.